今年以來，江蘇悅達(dá)專用車有限公司認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)年會精神，按照集團(tuán)“六比一爭”的總體部署要求，進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、提質(zhì)增效，重抓銷售和研發(fā)工作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建發(fā)展新格局，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

“悅”營銷 新高亮點頻出

今年以來，悅達(dá)專用車始終堅持以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭，積極創(chuàng)新線上、線下一體化營銷新模式，聚焦細(xì)分市場尋突破，持續(xù)提升新生動力，“線上線下”齊發(fā)力，不斷整合行業(yè)資源，以其創(chuàng)新的方式形成整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營新格局。

2020年伊始，全國爆發(fā)新冠肺炎疫情，對傳統(tǒng)市場營銷工作沖擊很大，很長一段時間銷售員不能奔赴市場開展工作，但悅達(dá)專用車銷售團(tuán)隊沒有被疫情困難打倒，他們積極開展線上營銷模式，通過搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、創(chuàng)意廣告營銷、播客營銷、博客營銷、BBS營銷、關(guān)系營銷等渠道，充分利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷，為客戶“量體裁衣”定制化服務(wù)，取得了高于行業(yè)平均增速的營銷佳績，并開拓成交新客戶26個，潛在48個，各項完成指標(biāo)均已達(dá)全年占比要求。

新冠肺炎疫情期間，悅達(dá)專用車心系武漢，先后接到武漢市江夏區(qū)城管局和黃陂區(qū)城管局的緊急通知，告知火神山和雷神山醫(yī)院緊缺多臺密封式垃圾清運(yùn)車輛，以及武漢市黃陂區(qū)方艙醫(yī)院在3天內(nèi)必須配備6臺無泄漏垃圾收集車輛。接到請求后，悅達(dá)專用車公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排湖北營銷人員進(jìn)行無縫對接，同時調(diào)集生產(chǎn)一線人員不分晝夜生產(chǎn)，最終兵分三路，先后于2月6日、8日、10日成功交付捐贈的十余臺密封式和無泄漏式垃圾清運(yùn)車給三家醫(yī)院，武漢各方在收到悅達(dá)專用車車輛時都紛紛來電致謝，對悅達(dá)專用車的卓越性能表示肯定，對悅達(dá)高效服務(wù)精神表示贊賞。公司也因此進(jìn)一步夯實了武漢市場的地位和優(yōu)勢，今年悅達(dá)專用車在武漢市場共形成銷售近2000萬元。

3月份，疫情還未得到有效控制，悅達(dá)銷售團(tuán)隊在做好安全防護(hù)的前提下，積極開展線下營銷工作，安排全體營銷人員奔赴市場，搶抓快速發(fā)展機(jī)遇，瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)不放松。在得知新疆百臺壓縮車項目信息時，公司營銷團(tuán)隊先后4次前往新疆進(jìn)行項目洽談，4次抽血核酸檢測，沖鋒搏擊在市場一線，以無堅不摧、無難不克的精神迎難而上，在一輪又一輪的殘酷競爭中，最終打贏了這場營銷攻堅戰(zhàn)，成功斬獲新疆百臺壓縮車訂單，彰顯專用車團(tuán)隊魅力和拼搏精神。

在積極創(chuàng)新線上、線下一體化營銷新模式的同時，悅達(dá)專用車還不斷加強(qiáng)開發(fā)代理商及PPP項目運(yùn)營公司的合作，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、合作共贏的新態(tài)勢，截至7月底已經(jīng)成功與山西、黑龍江、海南、云南、河南、福建、河北等17家簽約，并形成銷售1000多萬元，不僅填補(bǔ)了空白區(qū)域，還進(jìn)一步覆蓋了市場占有率。在PPP項目運(yùn)營合作推進(jìn)上，悅達(dá)專用車也下足了功夫，公司專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，定崗定職，先后與如僑銀環(huán)保公司、藍(lán)德環(huán)保、福建環(huán)創(chuàng)、光大環(huán)境、北京環(huán)衛(wèi)等公司形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，聚焦客戶需求，針對性出擊，為獲取更多市場和更高的利潤拓寬了渠道。

“悅”服務(wù) 架起溝通橋梁

悅達(dá)專用車售后服務(wù)始終秉承“完善自我、追求卓越”的企業(yè)精神和品牌創(chuàng)造未來的運(yùn)營理念，一線售后員工堅持“以感恩之心、真誠服務(wù)每一位用戶”，致力于為用戶提供最專業(yè)、最貼心的售后服務(wù)。今年以來，悅達(dá)專用車售后團(tuán)隊憑借著“認(rèn)真、快、堅守承諾”的工作態(tài)度，全面強(qiáng)化服務(wù)能力，確保達(dá)成售后服務(wù)及時率≥99.5%、售后服務(wù)滿意率≥99%、售后服務(wù)質(zhì)量投訴率≤1%的工作目標(biāo)。

從新車下線到車輛外檢、保潔，再到隨車工具及資料的檢查，悅達(dá)專用車服務(wù)人員便開始精心準(zhǔn)備，每一輛車都得到細(xì)心呵護(hù)；車輛送達(dá)客戶手中時，售后服務(wù)工程師會在第一時間與用戶接洽，針對不同地區(qū)、不同工作環(huán)境特點，服務(wù)工程師會精心準(zhǔn)備每一頁PPT課件，將最科學(xué)、最實用的用車知識以最通俗易懂的言語傳達(dá)給每一位用戶；當(dāng)用戶接過車鑰匙那一刻，就體會到悅達(dá)專用車無微不至的關(guān)懷；新車初次使用，服務(wù)工程師會實地跟車指導(dǎo)，直至用戶能夠熟練掌握操作流程。隨后的首月回訪、季度電話提醒，都涵蓋了用車回訪、保養(yǎng)提醒、用車答疑、技術(shù)指導(dǎo)等與用戶息息相關(guān)的客服體驗。

除此之外，悅達(dá)專用車會定期組織市場售后服務(wù)工程師“返廠提升”，通過不斷專業(yè)技能培訓(xùn)、社交禮儀學(xué)習(xí)，保持售后服務(wù)的專業(yè)性，確保為每一位用戶提供最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持。承諾客戶全天候保持聯(lián)絡(luò)通暢不間斷、24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題，通過“反應(yīng)敏捷、處理有效”的服務(wù)方針，取得了優(yōu)異的用戶滿意度。

2020年初疫情肆虐，但廣大環(huán)衛(wèi)工人們仍堅守在一線為環(huán)境衛(wèi)生作出巨大貢獻(xiàn)。隨著疫情得到控制，悅達(dá)專用車在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后第一時間組織專業(yè)服務(wù)力量，舉辦了“悅享服務(wù)，疫路平安”活動，向一線環(huán)衛(wèi)工人送去感謝與慰問，并為他們提供最專業(yè)的服務(wù)保障，對車輛進(jìn)行免費(fèi)檢修、日常保養(yǎng)和人員操作再培訓(xùn)，使車輛處于優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)，解決他們工作上的后顧之憂。該活動在市場上取得了巨大反響，公司立即響應(yīng)市場升華活動，在全國范圍內(nèi)舉行“尋找老客戶 共敘悅達(dá)情”活動，力求將悅達(dá)“以感恩之心、真誠服務(wù)每一位用戶”的服務(wù)理念，真真切切地傳達(dá)到每一位悅達(dá)用戶手中。

“悅”智造 引領(lǐng)技術(shù)革新

2020年，特種車輛研究院緊緊圍繞集團(tuán)與公司年會精神，認(rèn)真貫徹落實研發(fā)創(chuàng)新各項重點工作任務(wù)，按照“三電戰(zhàn)略”“三化一拓展”的總體思路，鎖定“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”“垃圾分類”“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”三大環(huán)衛(wèi)主戰(zhàn)場，直擊環(huán)衛(wèi)行業(yè)的難點和痛點，開啟電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化轉(zhuǎn)型升級之路。

在過去的半年中，研究院全體員工克服疫情和產(chǎn)量攀升的雙重影響，充分發(fā)揮不怕苦不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，努力推進(jìn)年度研發(fā)計劃。截至目前，總體完成率達(dá)到65%左右，獨(dú)立研發(fā)了1.5T自裝卸式垃圾車、5T吸污車、3T多功能抑塵車、3T園林垃圾車等環(huán)衛(wèi)新品，聯(lián)合研發(fā)智能掃地機(jī)器人與電動物流車，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品型譜。

同時，研究院還在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型下足功夫，目前環(huán)衛(wèi)專用車已完成壓縮式垃圾車、餐廚垃圾車、自裝卸式垃圾車、箱體可卸式垃圾車、吸污車等12款垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)類常規(guī)車型研發(fā)；完成電動郵政車3款產(chǎn)品公告申報；研發(fā)了多功能掃洗車、護(hù)欄清洗車、路面養(yǎng)護(hù)車、灑水車等道路保潔類多款純電動產(chǎn)品。

研究院也注重研發(fā)創(chuàng)新隊伍建設(shè)，先后聘請行業(yè)專家1名、招引行業(yè)精英2名、錄用優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生7名，其中5名為研究生學(xué)歷，優(yōu)化了人才隊伍結(jié)構(gòu)，提升了整體技術(shù)水平；通過機(jī)制體制改革，進(jìn)一步激發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)新激情和活力。截至目前，研究院部分優(yōu)秀員工先后獲得鹽城市優(yōu)秀科技工作者、鹽城市五一創(chuàng)新能手、鹽城市五一勞動獎?wù)?、鹽城市職工發(fā)明專利獎、鹽城市科技創(chuàng)新大賽二等獎等一系列榮譽(yù)。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。研究院將以集團(tuán)“六比一爭”精神為指導(dǎo)，加快推進(jìn)高質(zhì)量研發(fā)體系建設(shè)，重點打造工業(yè)設(shè)計中心，開展前瞻性研發(fā)創(chuàng)新工作，儲備產(chǎn)品技術(shù)、集聚優(yōu)秀人才，并積極與智能農(nóng)裝、悅達(dá)智能制造、悅達(dá)汽車研究院等研發(fā)機(jī)構(gòu)開展內(nèi)部協(xié)同，致力于成為行業(yè)引領(lǐng)者，為公司全面實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)提供強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)及人才支撐。